POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Aplicable a las compras realizadas en el sitio web. Vigente desde mayo de 2026.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política regula las condiciones, plazos, causales y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y garantías de productos adquiridos a través del sitio web oficial de DJ PRO. Aplica exclusivamente a compras en línea y se entiende aceptada al realizar cualquier compra.

2. Marco legal

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Decreto 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 37 — Comercio electrónico.

3. Resumen rápido

La solicitud procederá cuando exista defecto de fabricación, fallas de funcionamiento, error en el modelo enviado o daños evidentes ocasionados durante el transporte. La atención y resultado dependerán de la verificación técnica correspondiente.

4. Causales de devolución, cambio o reparación

Procederá la solicitud ante alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presentó defectos de fabricación o fallas de funcionamiento dentro del periodo de garantía.
• El producto recibido no corresponde al modelo o referencia del pedido.
• El producto fue entregado con daños evidentes ocasionados durante el transporte.

5. Garantía

5.1 Cobertura general

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, así como con las garantías técnicas otorgadas por el fabricante. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad, siempre que los productos hayan sido utilizados conforme a las condiciones normales de uso, especificaciones técnicas, capacidad operativa, recomendaciones de instalación y parámetros eléctricos definidos para cada categoría y referencia establecidas en el punto 5.2.

En consecuencia, los equipos deberán ser utilizados de acuerdo con los manuales, instrucciones técnicas, requerimientos de voltaje, ventilación, conexión, potencia y demás condiciones informadas por el fabricante. Cualquier uso indebido, sobrecarga, instalación inadecuada, manipulación no autorizada o utilización por fuera de las especificaciones técnicas podrá excluir la cobertura de garantía, previa validación técnica correspondiente.

5.2 Condiciones técnicas específicas

Amplificadores, consolas y cabinas: la garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del equipo, dentro del plazo establecido para cada modelo. La matriz específica de cobertura se encuentra en el Anexo I.

5.3 Exclusiones

Quedan excluidas de la garantía:

• Bobinas quemadas por sobrecarga eléctrica, mal uso o manipulación inadecuada.
• Daños por instalación incorrecta, conexión a fuentes no aptas o uso de accesorios inapropiados.
• Golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos o exposición a intemperie incompatible con el uso del producto.
• Productos abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado por DJ PRO.
• Sellos de garantía rotos, alterados, retirados o ausentes.
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Conexión a sistemas eléctricos sin polo a tierra o con fluctuaciones de voltaje no controladas.

5.4 Procedimiento de verificación técnica

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe conservar la factura electrónica y radicar la solicitud en línea. DJ PRO realizará la verificación técnica en sus instalaciones. Si la prueba determina que la falla no está cubierta, la solicitud será rechazada y el costo del transporte de retorno será asumido por el cliente. El concepto técnico será notificado al cliente.

6. Productos dañados o con error en el envío

Si al recibir el pedido el empaque externo está evidentemente dañado, el cliente debe:

1. No firmar la guía de aceptación o dejar constancia escrita del daño con el transportador.
2. Tomar fotografías y/o video del estado del paquete.
3. Reportar la novedad a través de la página web dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando el material gráfico.

En estos casos, así como en aquellos en los que el producto entregado no corresponda al solicitado o presente defectos de fábrica, DJ PRO asumirá la totalidad de los costos asociados al transporte y la logística de la devolución, cambio o garantía.

7. Costos de envío de la devolución

• A cargo de DJ PRO: cuando la devolución obedezca a defecto de fábrica, garantía, daño en transporte o error de envío imputable a la empresa.
• A cargo del cliente: cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto u otras causas no imputables a la empresa.

8. Modalidades de compensación

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en bodega, DJ PRO ofrecerá:

• Garantía y reparación: se procederá a la reparación o reemplazo por uno de iguales características técnicas, sin costo para el cliente.
• Cambio por otro producto: el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente.

9. Atención al cliente

• Correo electrónico: supervisorbodega@electronicjjaudio.com
• WhatsApp: 322 600 0985
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora Colombia).

10. Tratamiento de datos personales

La información suministrada durante el proceso de devolución será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de DJ PRO, disponible en el sitio web.

11. Condiciones generales

• Las solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos no serán tramitadas, salvo las amparadas por garantía legal.
• Las imágenes del sitio web son ilustrativas; variaciones menores no constituyen causal de devolución.
• La factura electrónica es requisito indispensable para iniciar cualquier trámite.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación en el sitio web. DJ PRO se reserva el derecho a modificarla en cualquier momento, comunicando los cambios por el mismo canal. Las modificaciones aplican a compras realizadas con posterioridad a la publicación de la nueva versión.

13. Aceptación

Al realizar una compra a través del sitio web oficial de DJ PRO, el cliente declara de manera expresa que ha leído, comprendido y aceptado integralmente la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, así como sus anexos, condiciones técnicas, procedimientos y términos aplicables a los productos adquiridos.

Asimismo, el cliente reconoce y acepta que las condiciones aquí establecidas regulan los procesos relacionados con garantías, cambios, devoluciones, revisiones técnicas, costos logísticos y demás situaciones derivadas de la relación comercial, de conformidad con las normas vigentes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

La aceptación de esta política se entenderá realizada mediante la compra, el registro, la aceptación electrónica de términos y condiciones y/o cualquier interacción comercial efectuada a través de los canales oficiales de DJ PRO.

Anexo I

Matriz específica de garantía por producto

Notas: Los plazos de garantía comenzarán a contarse a partir de la fecha de emisión de la factura electrónica correspondiente. Todo producto deberá someterse previamente a verificación técnica por parte de DJ PRO, con el fin de determinar el origen de la falla y la procedencia de la garantía conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

DJ PRO podrá actualizar, modificar o ampliar el listado de referencias y periodos de cobertura incluidos en el presente anexo, de acuerdo con la incorporación de nuevos productos, cambios técnicos o condiciones comerciales aplicables.